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ADMINISTRACION Y CONTROL DE CALIDAD DOMINGUEZ MARTI mi mejor amiga se habíaCon esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prcticos, se incluyen secciones como Calidad en la prctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusin, donde se proporcionan ejemplos e informacin sobre cmo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora